В России реализуется федеральный проект «Государство для людей». Его главная цель — улучшить качество жизни граждан, предоставляя удобные и доступные услуги.
При Российской академии народного хозяйства и госслужбы организована образовательная программа «Стратегия внедрения клиентоцентричности». В ней принимает участие первый вице-губернатор Свердловской области Алексей Шмыков. В своем telegram-канале он рассказал, что задача руководства региона сделать так, чтобы людям было комфортно контактировать с государством, чтобы сервисы были максимально удобными. Для этого на Среднем Урале активно внедряют принципы клиентоцентричности.
В данной сфере уже достигнуты первые результаты: число очных визитов граждан в различные ведомства сократилось более, чем вдвое, а общее количество документов, которые нужно заполнить и предоставить, уменьшилось в десять раз.
